Aperçu local : cette politique provient de la boutique d’origine et contient encore des références à d’autres marques ou produits. Elle doit être révisée avant toute publication.
Politique de remboursement
The Squirt Can — Politique de retour et de remboursement
Chez Boneyard Beds, chaque article est fabriqué sur commande, dans le cadre d’une série de production limitée. Veuillez lire cette politique dans son intégralité avant de passer commande.
Délai de remboursement de 14 jours
Les remboursements sont possibles uniquement dans les 14 jours suivant l’achat.
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous l’avez passée. Aucune justification n’est requise.
Après 14 jours, votre commande est entrée en production et est fabriquée spécialement pour vous. Les commandes ne peuvent plus être annulées ni remboursées à partir de ce moment.
Nos articles étant fabriqués sur commande et non prélevés dans un stock, nous ne pouvons pas remettre en stock un article dont la commande est annulée une fois la production commencée.
Pour annuler votre commande pendant ce délai de 14 jours, envoyez un e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et le mot CANCEL dans l’objet. Nous confirmerons votre annulation et effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou cassé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous organiserons son remplacement sans frais pour vous.
Toute réclamation pour un dommage doit comprendre :
- votre numéro de commande ;
- des photos ou une vidéo montrant clairement le problème, dont une image de l’article dans son ensemble ;
- une brève description écrite du problème ;
- une photo de l’emballage extérieur tel qu’il est arrivé.
Les réclamations présentées sans justificatifs suffisants seront refusées. Nous pouvons demander des images supplémentaires avant d’accepter une réclamation. Ne jetez ni l’article ni son emballage tant que votre réclamation n’a pas été résolue.
Vos droits légaux
Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour un achat à distance dans les 14 jours suivant sa réception, ainsi que de droits légaux distincts concernant les biens défectueux. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected].
Ce qui n’est pas couvert
En dehors des conditions ci-dessus, nous n’accordons pas de remboursement dans les cas suivants :
- changement d’avis après l’expiration du délai d’annulation de 14 jours ;
- légères différences de couleur, de nuance, de texture ou de finition entre les images du produit et l’article reçu ;
- légères différences de dimensions dans les limites des tolérances de fabrication habituelles ;
- usure normale, dommages causés par un animal ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un nettoyage inapproprié ;
- articles lavés ou nettoyés contrairement aux instructions d’entretien fournies ;
- retards de livraison restant dans les délais indiqués dans notre Politique de livraison et nos Conditions de précommande ;
- refus de payer ou non-paiement des droits de douane ou frais d’importation ;
- colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client au moment de la commande ;
- réclamations sans justificatif valable.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles utilisés, sauf s’ils sont défectueux.
Procédure de remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial. Nous ne pouvons pas rembourser une autre carte, un autre compte ou une autre personne.
Une fois le remboursement accepté, nous le traitons sous 5 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe à notre contrôle ; il est généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
Contactez-nous avant de contester un paiement
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous d’abord. Nous répondons à chaque e-mail et préférons résoudre le problème directement. Demander une rétrofacturation ou ouvrir un litige de paiement sans nous contacter nous empêche de vous aider et retarde de plusieurs semaines la résolution du problème.
En cas de litige de paiement, nous transmettrons au prestataire de paiement le dossier complet de votre commande, comprenant votre acceptation de nos Conditions de précommande lors de la commande, l’ensemble des échanges, la confirmation d’expédition et les données de suivi du transporteur.
Nos droits
Nous nous réservons le droit de :
- refuser toute demande de remboursement ou de remplacement ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique ;
- demander des justificatifs supplémentaires avant d’accepter une réclamation ;
- proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, à notre appréciation raisonnable ;
- refuser les réclamations répétées ou en double lorsque nous estimons raisonnablement qu’elles ne sont pas formulées de bonne foi ;
- modifier cette politique à tout moment ; la version publiée au moment de votre commande est celle qui s’applique à celle-ci.
— Conditions de précommande
Chaque article vendu par Boneyard Beds est actuellement proposé en précommande. Veuillez lire cette page dans son intégralité avant de commander.
Ce qu’implique une précommande
Nos produits sont fabriqués en séries limitées et ne sont pas conservés en stock dans un entrepôt. Lorsque vous passez commande, vous réservez un article d’une prochaine série de production.
Votre article n’est pas en stock au moment de la commande et ne sera pas expédié immédiatement.
Paiement
Le paiement est encaissé intégralement au moment où vous passez commande. Il permet de réserver votre article et de financer sa fabrication. Si vous ne souhaitez pas payer avant l’expédition, veuillez ne pas passer commande.
Délais
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Confirmation de commande | Immédiate |
| Production | Environ 45 à 55 jours à compter de la commande |
| Préparation de l’expédition | 1 à 2 jours ouvrés après la fin de la production |
| Acheminement | Inclus dans l’estimation ci-dessous |
| Total, de la commande à la livraison à domicile | Environ 60 jours |
Ces délais sont des estimations, et non des garanties. La production et l’acheminement international dépendent de facteurs échappant à notre contrôle, notamment l’approvisionnement en matériaux, le dédouanement, la capacité des transporteurs et les pics d’activité saisonniers.
Délai maximal. Nous expédierons votre commande au plus tard 75 jours après la date d’achat. Si nous ne sommes pas en mesure de l’expédier dans les 75 jours, vous pourrez annuler votre commande à tout moment pour obtenir un remboursement intégral, et nous vous contacterons pour vous proposer cette possibilité.
Votre droit d’annulation avant l’expédition
Vous pouvez annuler votre précommande dans les 14 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et le mot CANCEL dans l’objet. Nous confirmerons l’annulation et effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée en vertu de cette clause ; la Politique de retour et de remboursement s’applique alors.
Comment nous vous tiendrons informé
Nous vous enverrons un e-mail :
- lors de la confirmation de votre commande, en rappelant la période d’expédition estimée ;
- si la production prend du retard par rapport à notre estimation, avant l’expiration du délai estimé ;
- lors de l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.
Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles et souhaitez connaître l’avancement de votre commande, envoyez-nous un e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes concernant les précommandes sous 2 jours ouvrés.
Fêtes et occasions à date fixe
Nous ne garantissons pas la livraison à temps pour une date, une fête ou une occasion précise, sauf si une date limite est explicitement indiquée sur la page du produit au moment de votre commande. Lorsqu’une date limite est indiquée, les commandes passées après cette date n’arriveront pas à temps et ne bénéficient d’aucune garantie de date de livraison.
Reconnaissance et acceptation
En finalisant votre commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions de précommande, comprendre que votre article n’est pas en stock et que le paiement sera encaissé intégralement et immédiatement, et accepter les délais estimés indiqués ci-dessus.